VIP星级标准服务收费

 标准服务及收费标准
一、 服务产品标准
1. 服务内容
（一）热线支持
（1）服务内容：
ü 您在遇到无法解决的问题时，可以拨打热线(010)-68403315 进行咨询；
ü 您可以进行产品、服务相关信息咨询；
（2）服务价值：通过热线支持服务，您可以获得产品应用问题的及时解答；
（3）服务质量标准和规范：
ü 服务时间：5天*9小时
（二）远程支持
（1）服务内容：
对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作。
（2）服务价值：通过远程支持服务，您可以及时解决通过在线支持、热线支持不能解决的问题。
（3）服务质量标准和规范：
ü 服务时间：5天*9小时
ü 在线时间：5天*9小时
（4）交付方式：远程服务工具
（三）信息服务
（1）服务内容：
针对用户的信息需要，将息产品以用户方便的形式（邮件、期刊等）准确传递给特定的用户，包括：
ü 提供常见问题的主动告知；
ü 提供高频问题通报与预警；
ü 传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息；
ü 各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具；
（2）交付方式：邮件、短信、邮寄、网站等
2. 软件升级
（1）服务内容：用户可以获取软件最新版本的授权。软件升级同时包括了更版和升级两种形式的版本更新。
l 更版：同一产品线内部的大版本内部的小版本之间的软件替换。
l 升级：同一产品线内部的大版本之间的软件替换。
（2）服务价值：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件。
（3）升级收费：遵从用友软件股份有限公司颁布统一升级政策。
3. 标准现场支持
（1） 服务内容：
对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。
（2）服务价值：通过现场支持服务，您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。
（3）服务质量标准和规范：
ü 服务时间：5天*9小时
（4）问题关闭标准：排除应用故障并取得客户签字确认。
（5）交付方式：现场
4. 系统巡检服务
（1）服务内容：
ü 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。
ü 定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
（2）交付方式：现场
服务费用收费级次表
编码 项目 标准报价 备注
101 电话、远程（上门单次300元） 700 财务包1许可
102 电话、远程（上门单次300元） 1000 财务包3许可
103 电话、远程（上门单次400元） 1500 财务业务（不包含生产）5许可
104 标准服务（含上门服务） 标准报价15% 不足1500元，以1500元计算，针对各软件不同，收费以《二、服务收费标准》为准。
 
二、服务收费标准
服务种类 服务内容 响应时间 收费标准 备注
现场服务 经过值班经理通过远程或电话确认问题，安排工程师下午或第二天到现场，维护工程师到用户现场判定、解决用户日常产品应用维护问题的过程。包含：软件安装、调试；系统初始化；
软件维护；数据库维护； 12小时 T1:400元/次
T3:500元/次
T6:600元/次
U8:800元/次
NC：1000元/次 服务卡
现场服务 维护工程师快速达到客户现场的现场服务 4小时 T1:400元/次
T3: 600元/次
T6: 800元/次
U8:900元/次
NC：1500元/次 服务卡
远程服务 维护工程师通过远程系统协助用户解决日常产品相关维护问题； 5*9小时 200元/次 通过远程工具，
解决相关问题
现场培训 财务部分系统培训 24小时 600元/人/天 可到用户现场培训
也可参加公司培训
财务业务系统培训 48小时 800元/人/天
辅助建账及初始化 财务部分系统建账及初始化 24小时 600元/人/天  
财务业务系统建账及初始化 48小时 800元/人/天
 
三、服务会员（年服务）报价
（1）本报价不允许外部散播只允许内部使用
（2）本报价体系今日发布开始推广具体成交金额折扣需与部门经理商讨
（一）T1产品VIP服务卡标准报价体系
　 　 　 　 　 　 　
编号 产品 模块 服务类型 金额 　
　 T101 T1 不限 一年五次 1400 　
　 T102 T1 不限 一年十次 2400 　
　 T103 T1 不限 不限次数 3200 　
　 　 　 　 　 　 　
（二）T3产品VIP服务卡标准报价体系
　 　 　 　 　 　 　
　 编号 产品 模块 服务类型 金额 　
T3p T3普（包含标准版财务报表一站点） 财务 远程 700
　 T301 T3（包含普及版） 财务 一年五次 1300 　
　 T302 T3 财务 一年十次 2000 　
　 T303 T3 财务 不限次数 3000 　
　 T304 T3 业务 一年五次 1600 　
　 T305 T3 业务 一年十次 2800 　
　 T306 T3 业务 不限次数 4000 　
　 　 　 　 　 　 　
 

（三）T6产品VIP服务卡标准报价体系
　 　 　 　 　 　 　
　 编号 产品 模块 服务类型 金额 　
　 T601 T6 财务 一年五次 1800 　
　 T602 T6 财务 一年十次 3200 　
　 T603 T6 财务 不限次数 4000 　
　 T604 T6 业务 一年五次 2000 　
　 T605 T6 业务 一年十次 3600 　
　 T606 T6 业务 不限次数 4500 　
　 T607 T6 生产 一年五次 2500 　
　 T608 T6 生产 一年十次 4500 　
　 T609 T6 生产 不限次数 6000 　
　 　 　 　 　 　 　
（三）U8产品VIP服务卡标准报价体系
　 　 　 　 　 　 　
　 编号 产品 模块 服务类型 金额 　
　 U801 U8 财务 一年五次 2000 　
　 U802 U8 财务 一年十次 2500 　
　 U803 U8 财务 不限次数 4000 　
　 U804 U8 业务 一年五次 2500 　
　 U805 U8 业务 一年十次 3000 　
　 U806 U8 业务 不限次数 5000 　
　 U807 U8 生产 一年五次 3600 　
　 U808 U8 生产 一年十次 6400 　
　 U809 U8 生产 不限次数 9600 　
　 　 　 　 　 　 　
（三）远程产品VIP服务卡标准报价体系
远程1-5含5个点500元每年，5-10含10个点800元每年，10-20含20个点1300元每年，20点以上1500元。